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网站停机 2 天亏损 3,500 万!东南旅游做好数位转型,

时间: 2020-07-30 浏览量:354

网站停机 2 天亏损 3,500 万!东南旅游做好数位转型,

东南旅行社是台湾前五大旅游业龙头之一,创立于 1961 年,并在日本、中国、美国都配有分公司。2013 年,东南旅行社建立公司首个旅游网站,消费者能到网站上订购机票、挑选行程、甚至能预约旅馆、餐食等。

5 年内网际网路发展卓越,主战场从实体转到线上;人手一台手机、一部笔电的台湾人不再走到旅行社看行程,而是线上比价、比行程。据统计,东南旅行社来自网站的销售一年高达 300 亿台币,金额庞大可见没有一家旅行社能轻鬆忽略线上战场。

东南旅行社面临的 2 个系统难题:停机时间过长、缺乏大数据分析

不过,也不是有架个网站就能收益暴涨,如果没有管理得当,建构出来的线上系统还可能成为公司的营运负担。东南旅行社虽然具备 5 年线上经营的经验,但系统上还是有可以优化的地方。

首先,东南旅行社线上系统最大的问题在于系统停机时间(downtime)。当系统需要更新、软硬体需要维修,IT 团队必须让网站下线才能作业。据东南旅行社的林襄理 提到 ,有一次网站更新过久影响到平日上线时间,整整 2 天东南旅行社的线上系统全然停摆。这 2 天网站营收损失了高达 3,500 万台币。

另外,东南旅行社的系统无法承受大数据分析所需的巨大运算力。大数据分析能进一步洞察消费者使用习惯和偏好。例如,用户喜欢影片还是图片,大家是用哪种管道订票、逛网站的呢?还有使用者在网站页面各停了多久呢?这些数据将成为旅行社未来利润成长、降低营运成本、优化工作流程的基本依据。东南旅行社体认数据分析在当今市场扮演的重要角色,但却因为系统运算与资料储存空间不足只好饮恨。

东南旅游接轨「云端趋势」导入数位转型,IT 成本大降 20%

面对抢商机的风口,东南旅行社採用 AWS 的云端服务做好数位转型。转型结果出乎预期的好,不仅大大降低东南旅行社的 IT 营运成本,还提升网站的上线时间,突破过往的两大困境。

以往系统出错需要维修,东南旅游得关站让工程师处理,因此导致上线时间减少营收下滑。AWS 云端系统能有效对应的方式称为 Failover,就是在技术问题发生的当下,立即将相关系统转移至另一个状况良好的伺服器,避免网站不稳。于此东南旅行社的整体上线时间从过往的 95% 提高至 99.999%。

据林襄理另外 透露 ,系统转至 AWS Cloud 后,IT 人员因无需费心管理网站后台的软体基础建设(on-premises infrastructure),IT 成本大降 20%。同时东南也採用 AWS 的云端储存系统,做好云端网站备份与资料储存,这节省了公司费用,资讯的储存空间更变得弹性与安全。

综观上述的系统改变,东南旅行社的整体 IT 管理成本下降 50%。东南的整个 IT 团队能够精实化,专心于应用开发和资料分析上。

AWS 云端系统也让东南旅行社有足够资本做到大数据分析。林襄理 表示 ,我们现在知道有 60% 的流量来自手机,而这改变了东南的网页架构。因为人在小萤幕上喜欢看图与影片。东南也在寄送电子报时配合数据分析,不再无差别的将所有资料扔给订阅户,而是依照消费者习惯做策略上变动,进而增加整理利润与关注程度。

林襄理揭露:「电子报连结被消费者点击的次数从 6% 冲到 40%;而且,用户点击电子报后购买商品的比例也从 1.1% 提升到 5%。」

想知道更多 AWS 协助产业数位转型的案例,请洽官网(连结 于此)。

参考

    《AWS》:〈Tour Operator Reduces IT Costs by 20 Percent〉
台湾产业做数位转型案例

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